Incluye bibliografía: p. 247-260

Introducción general -- Conflicto y negociación -- Psicología social y negociación -- Qué es la negociación : Modelos explicativos -- La irracionalidad como principal enemigo del negociador -- Errores irracionales más frecuentes en la negociación -- Cómo preparar la negociación -- El contenido de la negociación : Fases esenciales -- El modelo de las ocho fases -- Estilos de negociación : Negociación cooperativa vs competitiva -- Negociar a través de la acción : Los dilemas sociales -- Factores que influyen en la negociación -- Tácticas y estrategias de negociación -- Los límites de la negociación -- Formas de intermediación : Derecho, conflicto y mediación -- Conclusiones

"Cuando las personas, los grupos o las organizaciones, interactúan, siempre hay conflictos, inevitablemente. Pero no sólo es imposible eliminar tales conflictos, es que ni siquiera es conveniente, pues si somos capaces de adminístralos constructivamente, puede sernos de gran utilidad, tanto a nivel personal, como grupal u organizacional"--P. [4]

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