Incluye referencias bibliográficas e índice

El individuo -- El ser humano -- Calidad en la persona -- Valores -- Importancia del ser, saber y hacer -- Madurez -- Percepción -- Comunicación -- El concepto -- Idea -- Medios básicos -- Idioma -- Habla -- Comunicación no verbal -- Motivación -- Reconocimiento -- Participación -- Respuesta -- El grupo -- Evolución de los grupos -- Grupos de alto rendimiento -- Equipo -- Equipos autodirigidos -- Liderazgo -- Antecedentes -- Modelos -- Poder -- Poder coercitivo -- Poder de recompensa -- Poder de experto -- Poder de referencia -- Poder legítimo -- Facultamiento o empowerment -- Confianza -- Respeto -- Definición de responsabilidades -- Definición de responsabilidades -- Definición de límites de autoridad -- Definición de estándares de calidad -- Otorgar reconocimiento al logro -- Organización -- Estructura -- Políticas -- Cultura organizacional -- Concepto -- Los elementos de la cultura organizacional -- Conflicto -- Concepto -- Tipos de conflicto -- Algunas causas de los conflictos -- El conflicto y la persona -- Métodos de solucionar conflictos -- Estrés -- Concepto -- Cómo se clasifica -- Causas del estrés -- Cómo enfrentarlo -- Conclusión

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