Herramientas de comunicación de crisis en el ámbito del turismo / Organización Mundial del Turismo
Tipo de material:
TextoDetalles de publicación: Madrid : Organización Mundial del Turismo (OMT), c2012Edición: 1a edDescripción: xii, 118 p. : il. ; 29 cmISBN: - 9284414180
- 9789284414185
- OMT. Organización Mundial de Turismo
- G 155 .A1 H47
- También disponible en versión electrónica
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Antecedentes -- Especificidades, ventajas y retos de la comunicación de crisis -- Principales normas para una comunicación de crisis eficaz y responsable -- Preparación y formación -- Uso de nuevos medios de comunicación -- Medición de los resultados -- Herramientas de comunicación de crisis -- Plantillas de muestra
"La comunicación de crisis es un elemento crucial de un buen sistema de gestión de crisis. Ayuda a limitar el impacto negativo de una crisis al afrontar las necesidades de información de todos los agentes del sector de manera eficiente, puntual y responsable. En este contexto, la OMT ha elaborado para las organizaciones nacionales de turismo (ONT), las organizaciones de gestión de destinos (OGD) y las entidades del sector privado que trabajan en el campo de los viajes y el turismo estas completas y actualizadas Herramientas de comunicación de crisis. La publicación incluye protocolos {plusmn}paso a paso», listas de verificación, plantillas de muestra configuradas por tipo de crisis y categoría mediática, directrices para medir la eficacia, prácticas recomendadas y un capítulo especial dedicado enteramente al uso de los medios sociales en situaciones de crisis. Estas {plusmn}Herramientas» constituyen una guía práctica para que los agentes del sector de los viajes y el turismo puedan enfrentarse con eficacia a los desafíos que plantea toda situación de crisis."--Sitio Web de la OMT
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