Administración de servicios : estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios / Christopher Lovelock , Javier Reynoso, Guillermo 'Andrea, Luis Huete y Jochen Wirtz; traducción Miguel Angel Sáchez Carrión... (y otros)
Tipo de material:
TextoProductor: México, D.F. : Distribuidor: Prentice Hall, Fecha de copyright: ©2011Edición: 2a ediciónDescripción: xxii, 957 paginas : ilustraciones ; 26 x 20 centímetrosTipo de contenido: - texto
- sin medio
- volumen
- 9786073205566
- 0130337161
- Services marketing. spa
- Servicios al cliente
- Industria de servicios -- Mercadotecnia
- Mercadotecnia -- Administración
- Mercadotecnia -- Toma de decisiones
- Administración de Proyectos -- IE3437
- Diseño y comercialización de productos de exportación -- NI3438
- Mercadotecnia de servicios -- IE0265
- Diseño de productos y servicios innovadores -- IE0213
- Diseño y desarrollo de sistemas de gestión de calidad empresarial -- IE
- Gestión de productividad y competitividad en la industria gastronómica -- GA3497 -- 2016
- HF 5415 .13 A545 2011
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Biblioteca de origen | Colección | Signatura topográfica | Copia número | Estado | Notas | Fecha de vencimiento | Código de barras | Reserva de ítems | |
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Libros para consulta en sala
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Biblioteca Antonio Enriquez Savignac | Biblioteca Antonio Enriquez Savignac | COLECCIÓN RESERVA | HF 5415 .13 A545 2011 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | No para préstamo | Negocios Internacionales | 032466 | |||
Libros
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Biblioteca Antonio Enriquez Savignac | Biblioteca Antonio Enriquez Savignac | Colección General | HF 5415 .13 A545 2011 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 2 | Disponible | Negocios Internacionales | 034545 | |||
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Libros
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Biblioteca Antonio Enriquez Savignac | Biblioteca Antonio Enriquez Savignac | Colección General | HF 5415 .13 A545 2011 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 3 | Disponible | Negocios Internacionales | 034546 | |||
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Libros
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Biblioteca Antonio Enriquez Savignac | Biblioteca Antonio Enriquez Savignac | Colección General | HF 5415 .13 A545 2011 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 4 | Disponible | Negocios Internacionales | 037109 | |||
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Libros
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Biblioteca Antonio Enriquez Savignac | Biblioteca Antonio Enriquez Savignac | HF 5415 .13 A545 2011 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 5 | Disponible | Negocios Internacionales | 040590 |
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Título original: Services marketing. 4th ed.
El negocio de los servicios -- Visión estratégica y liderazgo del negocio de servicio -- Los servicios desde la perspectiva del cliente -- Participación del cliente en los procesos de servicio -- Comportamiento del cliente en encuentros de servicios -- Cómo elegir los clientes, administrar las relaciones y generar lealtad -- La creación de valor en un mercado competitivo -- Creación y desarrollo de servicios -- Posicionamiento de un servicio en el mercado -- Estrategias de precios para servicios -- Comunicación y promoción de servicios -- Diseño y planeación de la experiencia del servicio -- Diseño de sistemas de entrega del servicio -- Administración de la demanda y la capacidad en empresas de servicio -- Innovación y tecnología en empresas de servicio -- Administración del sistema de entrega del servicio -- La dirección del talento humano en empresas de servicio -- Incremento del valor de los servicios mejorando su calidad y productividad -- Administración de quejas y recuperación del servicio
"Los libros en el área de servicios han tenido una marcada orientación hacia la función de marketing, haciendo cada vez más difícil para el lector distinguir las diferencias e interrelaciones de esta área con el resto de las estrategias del negocio de servicio. La administración de servicios tiene un enfoque integral, que plantea, analiza y discute los retos que implica la administración de los negocios de servicio, integrando estrategias de carácter multidisciplinario a lo largo y ancho de la organización"-- P. Web Editorial
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