Mediación : Habilidades y estrategias / Tony Whatling; traducción : Susana Rivas Lorenzo
Tipo de material:
TextoSeries Detalles de publicación: España : Narcea, ©2013Edición: 1a EdDescripción: 137 páginas : 21 x 14 centímetrosTipo de contenido: - texto
- sin medio
- volumen
- 9788427719422
- BF 637 .I48 W43
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Biblioteca Antonio Enriquez Savignac | Biblioteca Antonio Enriquez Savignac | COLECCIÓN RESERVA | BF 637 .I48 W43 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | No para préstamo | Innovacion Empresarial | 036192 |
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Incluye: Bibliografía
Prólogo. -- Introducción. -- Mediación: Proceso y práctica. -- El lenguaje y la diversidad: dos elementos clave en la mediación. -- Habilidades para la escucha. -- Habilidades para saber preguntar. -- Habilidades para dar respuestas reflexivas. -- Habilidades estratégicas avanzadas en la mediación. -- Manejar las emociones asociadas a los conflictos. -- Saber reaccionar ante preguntas y conductas difíciles. -- Epílogo: reflexionando sobre algunos puntos esenciales.
"El autor utiliza su amplia experiencia en el campo de la mediación para explicar de forma clara y sencilla las habilidades usadas más comúnmente en los procesos de mediación y el momento en que se deben de utilizar. También nos enseña cómo, mediante un uso apropiado de estas técnicas, un mediador puede manejar los diferentes conflictos que suponen un reto para la buena convivencia. Analiza cómo y cuándo utilizar eficazmente habilidades para escuchar activamente, normalizar, mutualizar etc., y la forma de tratar con las emociones intensas y las reacciones negativas que se han habitualmente en las situaciones de conflicto."--P.[4]
